Elállás és visszaküldés

Az elállási jog

Mint fogyasztó, az Európai Unió jogszabályai alapján az árucikk átvételétől számított 14 napon belül elállhatsz a vásárlást követő szerződéstől, anélkül, hogy indoklásra vagy szankciókra lenne szükség. Ez az úgynevezett "14 napos jog a visszavonásra".

Kiterjesztés: élelmiszerekre vonatkozó korlátozások

Az EU-s törvény azonban mentesítéseket tartalmaz az élelmiszerek esetében, amelyek az eredeti csomagolásukban még függőek lezáratlanok vagy fel nem bontottak. A Célestine lekvárai üveges csomagolásban érkeznek, amelyeket az eredeti, lezárt állapotban szállítunk.

Ennek eredménye:

• Nem felbontott, lezárt üveget: Az elállási jog teljes mértékben vonatkozik.
• Felbontott vagy megnyitott üveget: Az EU-s szabályok szerint mentesítés alá eshet az elállási jogodtól, mivel a termék már fogyasztható állapotba került. Ez azonban függ az adott nemzeti jogszabályoktól (Magyarország saját kivételei lehetnek).

Hogyan használd az elállási joggal?

Ha visszamondanád a rendelést az elállási jog alapján, kérjük, hogy vedd fel velünk a kapcsolatot az alábbi módon:

Visszaküldés folyamata

1. Írd meg nekünk a fenti e-mail címre az elállási szándékot és a rendelés számát.
2. Mi meg fogunk küldeni neked egy visszaküldési címet és instrukciót.
3. Csomagold be az üvegeket az eredeti csomagolásban, és küldd vissza a postán.
4. Az üveget az érkezés után, 14 napon belül leellenőrizzük.
5. Ha az üveg sérülésmentes és lezárt állapotban érkezik, teljes visszatérítést fogsz kapni.

Szállítási költségek

Az eredeti szállítási költséget (mivel az elállási jog gyakorlásában vásárlóként gyakorlod) az eladó (mi) fedezzük. A visszaszállítás költségét azonban te fizeted, hacsak az eladó másként nem ajánl lehetőséget.

Magyarország és Franciaország közötti nemzetközi visszaszállítás költsége a szállítási operátortól és a csomag súlyától függ. Általában 15-35 EUR közötti költséggel számolhatsz.

Refund (Visszatérítés)

A visszatérítés az eredeti fizetési módra kerül vissza. Bankkártyával fizettél? A kártyád számára kerül vissza az összeg. Bankutalással? Az általad megadott bankszámlára utalunk vissza.

A visszatérítés időszaka a szállítás vételétől függően 5-10 munkanapot igénybe vehet, mivel a banki feldolgozás időt vesz igénybe.

Szavatosság és hibás termékek

Az elállási jogon túl: ha a termék megérkezik hibásnak, romlottnak vagy sérülten (szállítási hiba), kérjük, hogy azonnal jelezd azt számunkra. A szavatosság vonatkozik a terméket érintő anyagi hibákra, és a termék szavatossági periódusa az átvételtől számított 2 év.

Panaszkezelés

Ha bármilyen panaszod van a termékkel kapcsolatban, kérjük, hogy írj nekünk az Kapcsolat oldalon keresztül vagy közvetlenül az e-mailre. A panaszod alapján megvizsgáljuk az esetet, és megfelelő megoldást kínálunk.